联系我们

直接客服渠道

1. 01

   客服邮箱

   contact@legend-juxing.com.cn

   用途

   资料核对、页面内容纠错、访问异常反馈，以及条款原文的查询。

   响应

   工作日 9:00–18:00 收到的邮件按到达先后回复；此时段之外抵达的邮件顺延至下一个工作日处理。

   适合

   需要附文字说明或截图才能讲清的问题，以及希望留下书面记录以备后续跟进的沟通。

   不适合

   要求即时答复的紧急事项，以及需要实时比对多个页面的操作指导。

2. 02

   客服电话

   400-9783-4505

   用途

   下载与安装指引、注册流程中的疑问，以及页面操作卡在某一步时的口头确认。

   响应

   工作时段内按呼入顺序接通，忙线时记录来电号码并在同一工作日内回拨。

   适合

   三言两语能说清、当场就能给出下一步动作的操作类问题。

   不适合

   需要长时间比对资料的内容纠纷，以及需要书面留档的合作类洽谈。

合作与其他事务

1. 03

   品牌合作垂询

   经官网注册页留言

   用途

   渠道合作、内容授权与联合活动的初步接洽，需要在留言里写明合作方向与主体名称。

   响应

   工作日 9:00–18:00 内查看留言，按留言抵达顺序回复，复杂事项会说明后续跟进节奏。

   适合

   需要留下正式记录、可能涉及多方推进的合作意向。

   不适合

   账号操作、下载安装与条款原文查询，这类问题请交给客服邮箱处理。

2. 04

   媒体垂询

   经官网注册页留言

   用途

   采访提纲确认、公开资料引用与图片授权，留言时请注明媒体名称与截稿时间。

   响应

   工作日查看留言，涉及对外口径的内容先与品牌档案页的表述对照后再回复。

   适合

   有明确选题方向、需要引用站内公开信息的请求。

   不适合

   产品报价、合同条款与商务条件问答，这类事项并入品牌合作垂询一同处理。

3. 05

   资料与条款自查

   站内页面直接查阅

   用途

   条款原文、版本记录与业务分类的检索，不需要经过人工渠道即可完成。

   响应

   即时呈现，随时可查，内容随帮助文档每月修订同步更新。

   适合

   只需要原文而不需要解释，或想先自行比对后再决定是否发起咨询的情形。

   不适合

   涉及例外处理、个案判断或需要站点给出结论的问题。